Respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios. Si no encuentra la respuesta su pregunta siempre puede contactarnos.

Hemos dividido en 2 áreas principales que le sugerimos en el caso de revendedor leer ambas:

• Preguntas y Respuestas de Hospedajes
• Preguntas y Respuestas de Revendedores de Hospedaje

De servicio de Hospedaje

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de Hospedaje, Registro de Dominios y Revendedores de Hospedajes, recuerde que si no encontró la respuesta su pregunta siempre puede contactarnos.

No se nada y quiero páginas, un sitio web, qué hago?

En cuanto tiempo esta listo para usar mi hospedaje?

Luego de recibir su pago 2 horas en planes especiales y hasta 4 horas en planes revendedores y o planes especiales (radio, adulto, etc.)

Tengo hospedaje en otro lugar, puedo trasladarlo con ustedes?

Claro, podemos trasladar su sitio o sitios que tenga hospedados en otro lugar, para más información click aquí

Necesito más cuentas de correo, qué hago?

Colocan ustedes publicidad de sus páginas y/o productos en los hospedajes que ofrecen?

NO Global Net Café no incluye publicidad de ningún tipo en los hospedajes que ofrece, usted y únicamente usted es responsable del contenido del sitio que usted colocará.

Si dejo de pagar uno o varios meses y ahora deseo activar de nuevo el servicio que pasa?

Como no hay contrato, mes pagado, mes servido, si usted por cualquier razón dejó de pagar uno o varios meses consecutivos y usted desea su servicio nuevamente, no deberá pagar los meses no utilizados, solamente pague la cuota correspondiente al mes y su servicio será activado, su nueva fecha de pago será este día el siguiente mes.

Si tengo Internet en mi empresa o casa puedo almacenar yo mis páginas en mi equipo y no pago nada?

Lamentablemente suena muy sencillo y es posible que usted lograría hacerlo, sencillamente le explicaremos que por decir, existen 2 tipos de conexiones a Internet unas con IP publico y otras con IP privado.  La mayoría de servicios de Internet de los mas populares en nuestro medio utilizan IP privado, lo que quiere decir que usted es parte de una red la cual no permite que su equipo se pueda visualizar desde el Internet, el equipo que se visualiza es el servidor al que usted se conecta. Si usted desea tener un IP público necesitará comunicarse con su proveedor de servicio de Internet y consultar el valor adicional que deberá pagar por poseer un IP público.

Luego de conseguir su IP público usted deberá tener un equipo con el software y hardware necesarios para poder permanecer encendido durante las 24 horas los 365 días del año, deberá tener un UPS con la capacidad de poder mantener su equipo encendido por lo menos 2 horas, en caso de fallas eléctricas, deberá tener el hardware necesario para respaldar la información de sus páginas y correo, pago de luz, si sus páginas son visitadas por varias personas a la vez necesitara una conexión a Internet de alta velocidad ya que de nada le servirá tener un equipo veloz si la comunicación es lenta. Recuerde que usted querrá tener sus páginas disponibles siempre las 24 horas los 365 días del año o no?  Todo esto le significará un gasto mayor de lo que usted cancelará mensualmente en Global Net Café por un servicio que le garantiza 99.8% del tiempo de funcionamiento ya que contamos con 9 servidores redundantes y ancho de banda suficiente para poder prestarle un servicio de alta calidad, velocidad y confiabilidad.

En conclusión si usted lo hace es posible que su servicio no sea tan bueno, confiable además si deberá pagar y un valor alto.

 Tengo un negocio, porque debo de tener mi sitio de Internet?

Recuerde que en este mundo de oportunidades cambiantes su negocio deberá estar disponible a la mayor cantidad de personas la mayor cantidad del tiempo y esto sólo lo puede lograr a través de Internet.  Cuantas veces su cliente le ha dicho que quisiera ver como es su producto o de que consta o de que color es, o que desea más información de su servicio, etc. y usted a empezado a describir en el aire como es su producto y en conclusión no vendió porqué talvez usted no es muy hábil para mover sus manos en el aire?   Claro usted le puede decir si usted desea ver todos los productos y/o servicios que prestamos, puede visitarnos en nuestras páginas que son....

Quien hace mis páginas?

Tenemos 3 opciones es este caso:

1. Puede contratar a una persona o empresa para que diseñe y elabore sus páginas, en este caso usted deberá proporcionar toda la información, imágenes e ideas de cómo las desea, colores, etc.  Algo importante es que deberá conseguir una persona o empresa recomendada y de confianza para que no tenga problemas de que paga y no le hacen nada o que cuando usted desee hacer un cambio ya no se dediquen a eso o simplemente les robaron el celular y usted no los vuelve a ver.

2. Si usted tiene un par de horas disponibles, Global Net Café ofrece completamente gratis el HacePáginas con cualquiera de nuestros planes de hospedaje un software con el cual usted mismo podrá diseñar, crear y publicar sus páginas, tan sencillo como escoger un estilo de página entre los más de 500 estilos disponibles, copiar la información que desea aparezca, imágenes, logos, etc.  Lo invitamos a que lo pruebe completamente gratis dando click aquí si usted desea una carreta para poder vender en línea, o desea poder llevar las clases de sus alumnos, etc. le invitamos a ver todas las opciones que ofrecemos gratis dando click aquí

3. Si usted desea Global Net Café puede diseñar, crear, publicar y dar mantenimiento a sus páginas, para mayor información sobre nuestro servicio de diseño de páginas click aquí

Una vez registrado un nombre de dominio no puede cambiarse ni modificarse, deberá registrarlo nuevamente, Global Net Café ofrece el direccionar ambos nombres de registro a su hospedaje gratis, es decir, que nombre de sitio utilicen las personas para ingresar a su sitio ambos mostrarán lo mismo.

Si, usted puede desarrollar sus páginas con el software que desee, la publicación o subirlas a nuestros servidores para publicarlas se hace a través de FTP, que su software de diseño debe tener esta opción en la cual sólo se indica el nombre de su sitio, el usuario y el password y listo.

Al intentar ingresar a mi sitio me dice que mi cuenta se encuentra suspendida?

Verifique que sus pagos estén al día, en el email inicial enviado por Global Net Café se indica la fecha de pago.  Si usted ya pagó por medio de depósito bancario, es posible que no dio aviso de su pago, para hacerlo click aquí

Pueden hospedar ustedes mi domino .com.gt, .org.gt, .edu.gt o .gob.g?

Claro usted nosotros le indicaremos los NS (nombre de servidor e IPs) que deberá colocar en el formulario de registro de este tipo de dominios.

Hay costos ocultos?

No, todas los pagos/cobros o cuotas a realizar se expresan claramente en nuestras páginas.

Qué pasa si uno de mis clientes incumple con las "convenio de usuario"?

No importando si un cliente es una cuenta de un revendedor o un cliente directo de Global Net Café, todas las violaciones de nuestras reglas se tratan del mismo modo. Los usuarios de los sitios serán suspendidos, o en caso extremo o delincuencial los sitios pueden ser cancelados. Cada incidencia se trata caso por caso, y en el caso de los clientes de un revendedor las notificaciones se enviarán al Revendedor que podría sufrir la suspensión de su cuenta o cancelación de la misma.

Mi dominio se venció puedo recuperarlo y seguir usándolo luego de pagar?

La renovación del nombre de su dominio luego de un año debe realizarse antes de dicha fecha para evitar perdida del nombre de dominio o recargos por atraso, que en este caso nosotros no podemos hacer nada ya que estos recargos los realiza la empresa registradora de dominios a nivel mundial y la multa o recargo por recuperar un dominio vencido puede ser de US$80 mas la renovación del mismo y esto solo se puede hacer por un tiempo luego ya no se puede recuperar y habrá que registrarlo en aproximadamente 42 días. Nosotros no garantizamos ni nos hacemos responsables de la recuperación de su nombre de dominio luego de vencido.

Qué tipo de SOPORTE ofrece Global Net Café? Y cuál es el tiempo promedio de respuesta?

Ofrecemos soporte a nuestros clientes de hosting o revendedores de hosting 24/7/365 contactándonos dando click aquí. También puede obtener ayuda en nuestra página de soporte  http://ayuda.globalnetcafe.com y Chat. Nos esforzamos para dar tiempos de respuesta de no más de un par de horas. Los tiempos de respuesta de sólo unos minutos son muy comunes durante el horario de trabajo normal. En Global Net Café controlamos que el personal de soporte mantenga un rápido tiempo de respuesta.

Cómo empiezo?

Simple! Sólo tiene que adquirir uno de nuestros planes de hospedaje, se le envía sus accesos a los diferentes paneles, e iniciará su sitio web hoy mismo. Click Aquí para empezar.

Deseo colocar un sitio de una Radio puedo?

Usted puede hospedar con nosotros las paginas de su radio utilizando nuestros planes de hospedaje especial que encontrará dando click aquí

Puedo colocar videos y/o música para que los vean al visitar mi sitio?

Con nuestros planes de hospedaje normales usted puede colocar videos y/o música media vez esta no sea almacenada en nuestros servidores y mientras no utilice nuestros servidores para transmitirla, si usted desea hacerlo tenemos planes de hospedaje especiales que encontrará dando click aquí

Puedo colocar un sitio con contenido para Adultos "pornografía"?

Usted puede hospedar su sitio con contenido para adultos únicamente utilizando nuestros planes de hospedaje especial que encontrará dando click aquí

Permiten colocar sitios de pornografía?

Si, usted puede hospedar su sitio con contenido para adultos únicamente utilizando nuestros planes de hospedaje especial que encontrará dando click aquí

Cuando dicen ilimitado realmente es ilimitado?

Si tiene duda lea nuestro convenio de usuario dando click aquí

No deseo registrar dominio pero si deseo tener hospedaje y correos?

Pensando en economizar tiene la opción de tomar el plan que desee sin necesidad de pago por registro de dominio, en este caso usted puede escoger entre una lista de dominios ya preestablecidos el que mas le parezca y su dirección quedará de la siguiente forma  www.sudominio.gtsitios.com donde sudominio será el nombre que este desea para su sitio, sus cuentas de correo quedarían por ejemplo ventas@sudomini.gtsitios.com para más información puede dar Click Aquí

Porqué solo puedo enviar 60 correos por hora?

Nuestros servidores están configurados para poder enviar 60 correos por hora, lamentablemente ha sido el resultado de clientes que habiendo aceptado el convenio de usuario han visto el envío de correos masivos no deseados como una "buena" técnica de conseguir clientes y lamentablemente lo único que logran es que les bloqueen sus demás correos a la mayoría de destinatarios ya que este han sido marcados como "spammers", sitios como Hotmail, Yahoo, MSN y Live han modificado sus políticas al respecto, ya que cuando ven que están ingresando varios correos a cuentas de ellos y el que los envía es el mismo lo consideran como posible spam, verifican la realidad de esto y dependiendo pueden bloquear sus correos por un par de horas, bloqueos de 48 horas hasta bloqueos totales.

Hemos reducido el numero de correos en los servidores como una táctica para "ayudarle" a evitar que nuestros clientes tengan estos problemas de bloqueos  que al final serán "atribuidos" a nuestros servidores o nuestro servicio, caso que no es así ya que nosotros ofrecemos un medio o servicio y el cliente hará buen o mal uso del servicio.   El resultado de estas acciones puede resultar en su cuenta suspendida y/o pago para desbloqueo.

Con gusto puede solicitar un cambio en el numero de correos permitidos por hora para su sitio, indicando el número deseado y la razón para que autoricemos dicho cambio ya que usted ya esta enterado de las consecuencias que esto le puede ocasionar, para solicitar el cambio Click Aquí

Deseo Cancelar mi servicio?

Lamentamos su decisión, para cancelar cualquiera de sus servicios sólo tiene que llenar el formulario que encontrará dando Click Aquí

De Revendedores de Hospedaje

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de  Revendedores de Hospedajes, recuerde que si no encontró la respuesta su pregunta siempre puede contactarnos.

Ustedes me dicen que precio poner a mis planes?

NO, Usted deberá colocar el precio que desee al plan que desee.

Tengo uno o varios sitios hospedados en otro lugar, puedo trasladarlos con ustedes y que queden dentro de mi cuenta revendedora?

Claro, podemos trasladar si sitio o sitios que tenga hospedados en otro lugar y colocarlos dentro de su cuenta de revendedor, para más información click aquí

Ustedes me dicen cuantos Megas, Cuentas de correo y ancho de banda deberán tener mis planes?

NO, Usted deberá colocar la configuración que para cada plan que desee.

Qué hago para que activen el HacePaginas en mi cuenta de Revendedor?

Solo necesita llenar el formulario de solicitud de activación dando click aquí

Qué hago si necesito usuarios de HacePaginas adicionales a los de mi plan de Revendedor?

Solo necesita llenar el formulario de solicitud de usuarios adicionales dando click aquí

En cuanto tiempo esta listo para usar mi cuenta de revendedor?

Luego de recibir su pago 3 horas.

Cómo registro el nombre de dominio de mi cliente?

Nosotros ofrecemos el servicio de registro de dominio de su cliente, para registrar un dominio usted deberá escoger la opción de registro de dominio del menú de hospedajes de nuestro sitio.

Cómo me entero que mi sitio ya está listo para subir mis paginas?

Global Net Café enviará en un email todas las instrucciones para poder accesar su sitio, si luego de 3 horas no lo ha recibido contáctenos dando  click aquí

Si dejo de pagar que pasa?

Como no hay contrato, mes pagado, mes servido, pero recuerde que al suspender o cancelar su cuenta, Global Net Café estará suspendiendo y/o cancelando las cuentas de sus clientes también.

Cómo le cobro a mis clientes?

Nosotros no nos involucramos con las prácticas de cobro de los Revendedores. Cada Revendedor es libre de cobrar los precios que deseen por los servicios que proporciona, y lo pueden hacer en las formas que desee: efectivo, depósito, cheque, tarjeta, etc.

Ya no quiero seguir o ya no puedo seguir qué hago con mis clientes?

Como un respaldo a nuestra historia de servicio, con gusto nosotros podemos continuar hospedando a sus clientes en nuestros servidores, por favor comuníquese con nosotros para que podamos ayudarle dando  click aquí

Quien da el soporte a mis clientes?

Usted le deberá dar el soporte a sus clientes, si tiene dudas nosotros con gusto podemos ayudarle a usted pero no podemos ayudar a su cliente directamente ya que si no el podrá preferir trasladar su sitio con nosotros.

Qué pasa si uno de mis clientes incumple con las "convenio de usuario"?

No importando si un cliente es una cuenta de un revendedor o un cliente directo de Global Net Café, todas las violaciones de nuestras reglas se tratan del mismo modo. Los usuarios de los sitios serán suspendidos, o en caso extremo o delincuencial los sitios pueden ser cancelados. Cada incidencia se trata caso por caso, y en el caso de los clientes de un revendedor las notificaciones se enviarán al Revendedor que podría sufrir la suspensión de su cuenta o cancelación de la misma.

Qué tan rápido se pueden crear las cuentas de mis clientes?

Con el Panel que le brindamos "WHM" (Web Host Manager) usted. puede crear, editar y eliminar cuentas de clientes web en tiempo real, visualizar la condición de servidor, dar de alta/baja las cuentas, ver y limitar el uso del ancho de banda, modificar las contraseñas, instalar/desinstalar extensiones de Frontpage y mucho más.

Cómo empiezo?

Simple! Sólo tiene que adquirir uno de nuestros planes de revendedor de hospedajes, se le envía sus accesos a los diferentes paneles, e iniciará su negocio de reventa hoy mismo. Click Aquí para empezar.

Deseo colocar un sitio de una Radio puedo?

Usted puede hospedar con nosotros las paginas de su radio pero NO puede hacer transmisiones en vivo o MEDIA STREAMING de tv, radio, o webcam.

Si usted tiene alguna duda adicional o necesita información adicional, no dude en consultarnos dando click aquí